Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Utilisation de votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur tout article dont vous n’êtes pas entièrement satisfait :

• par téléphone au 06 03 48 11 53
• en envoyant votre demande à l’adresse SNC du Pré Grandin, 24 rue de L’Allemagne, 08190 LE THOUR
• par email à retractation (a) pre-grandin.com

Votre demande doit être faite dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande, et doit contenir les informations suivantes :

• Nom/Prénom du client
• Coordonnées complètes
• Numéro de commande
• Date de votre demande de rétractation

Tous les produits faisant l’objet d’une demande de rétractation doivent être renvoyés dans leur état d’origine et parfaitement intacts tels qu’ils vous ont été commercialisés. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à :

• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
• La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Modalités de renvoi

Tous les articles faisant l’objet d’une demande de rétractation doivent être renvoyés à vos frais dans un délai maximum de 14 jours après la date de demande de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre fait (changement d’avis, article ne correspondant pas à vos attentes, etc.), tous les paiements reçus de vous seront remboursés, à l’exception des frais de retour.

En cas de rétractation du fait de notre responsabilité, nous vous rembourserons le montant de votre commande, y compris les frais de retour par colis postal standard.

Le remboursement interviendra sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de l’article retourné.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.